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Comportamiento del consumidor online

Es el comportamiento de los consumidores en línea fundamentalmente diferente del comportamiento de los consumidores fuera de línea? El comportamiento del consumidor en línea y sin conexión tiene similitudes y diferencias. El mundo del comercio electrónico no es tan revolucionario como algunos quisieran hacernos creer. Para los casos, las etapas del proceso de decisión de los consumidores son básicamente las mismas si el consumidor está en línea o sin conexión. Por otra parte, el modelo general del comportamiento del consumidor requiere una modificación para tener en cuenta nuevos factores.

Las características del sitio Web incluyen el contenido, diseño y funcionalidad del sitio. Hay paralelos en el mundo analógico. Por ejemplo, es bien sabido que el comportamiento del consumidor puede estar influenciada por el diseño de tiendas y la comprensión de los movimientos precisos de los consumidores a través de una tienda física y pueden aumentar las ventas de productos y promociones, si están dispuestos a lo largo de las vías de consumo más probable.

Por ejemplo, casi siempre porque los consumidores entran en una tienda y pasan a la derecha, los artículos de alto margen tienden a situarse allí. Y porque se sabe que los consumidores compran los productos lácteos frescos con frecuencia, se ponen en la parte trasera de las tiendas. El diseño de la tienda adecuada y el seguimiento de precisión de los consumidores no es nada nuevo - pero su aplicación técnica en la web, su costo reducido, su ubicuidad y su amplitud en la web son nuevos.

Con respecto al comportamiento de sitios web, algunos investigadores han argumentado que la comprensión de los antecedentes demográficos de los usuarios de Internet ya no es necesaria. En la mayoría de los estudios del comportamiento del consumidor, la demografía de fondo cuenta por lo general menos del 10% de la conducta observada. La teoría es que esta información permitirá a los comerciantes a comprender lo que el consumidor estaba buscando en cada momento y cuánto estaban dispuestos a pagar, permitiendo a los vendedores para orientar con precisión sus comunicaciones.

 


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